于浩波|互聯網支持下的特色小鎮醫療健康產業運營

　健康產業是大風口、大產業。在互聯網時代，健康產業如何與特色小鎮相結合？從“聽雨觀瀾”到“藍卡健康”，從全經聯首個實戰創新教學基地到入選中國首份《賦能基層醫療——2017基層醫療創新白皮書》，藍卡健康一路創新，一路成長。6月17日，在“首屆全經聯特色小鎮產業運營大會”上，全經聯副主席、藍卡（國際）健康集團董事局主席于浩波先生做了《互聯網支持下的特色小鎮醫療健康產業運營》的主題演講。

△于浩波 全經聯副主席藍卡（國際）健康集團董事局主席

　　于浩波先生，現任藍卡（國際）健康集團董事局主席、中國家庭醫生發展先鋒論壇首屆主席、中國房地產策劃師聯誼會第六屆輪值主席、中華醫學會全科醫生分會慢病學組委員。中國家庭醫生服務品牌-藍卡健康創建者，“中國第三代住宅” （即物業與健康雙服務住宅）倡導者。

以下為主講內容：

　　全經聯的各位家人，大家好。

　　非常高興再次回到全經聯的舞臺上，每年我都要回全經聯一兩次。每次回到全經聯，我都有回家的感覺，因為藍卡的發展與全經聯的發展是相輔相成的，五年前，我們非常榮幸成為全經聯第一個實戰教學基地。剛才南方設計的姜總發言時說了這樣一句話：我們地產界很少有轉型成功的。在這一條上，我可以自豪地說：藍卡一定是地產界轉型最成功的企業之一。如果要論在醫療界，我也肯定是轉到醫療界最成功的。目前已經不單在地產圈內說我們是醫學專家了，同時我們還是中國家庭醫生平臺、分級診療平臺的第一平臺。

　　下面我跟大家分享一下我們的心得，怎么看待互聯網支持下的特色小鎮醫療健康產業運營。

　　特色小鎮是什么呢？我個人理解，特色小鎮是一個非常有特色的地方，才能稱為特色小鎮。那么，剛才大家談了兩條，都說了特色小鎮里面非常大的一個特點，或者一個大的戰略。我現在要講的是特色小鎮里面的一個點。什么點呢？醫療配套。大家在談特色小鎮的時候，談了兩個方面，一方面跟我有關的，就是健康類的特色小鎮。無論是科創還是任何一個小鎮，實際有一個非常重要的任務，要完成大家的生活。任何一個特色小鎮里面，理論講都是不可以去掉醫療、健康這個產品的。

　　我們來看一下特色小鎮，它的核心大多數都是未開發的或者經濟配套不完善的小鎮。怎么來完成這個特色小鎮的配套服務？我們覺得完成一個高品質、高性價比的服務，是完成特色小鎮的前提。這個配套服務有醫療，也有其他的，無論是生活的、娛樂的。目前在中國比如說餐飲、商務、娛樂等都已經很市場化了，你如果把這個小鎮打造得很好的時候，是很容易招商引資把這些內容招進來的。但是這里面有一個很大的問題，我們國家的醫療行業正處在改革的初期，如果沒有一個好品質的或者大家相信的醫療專業配套是不可以的。所以我們認為，在特色小鎮的打造過程中，應該是專業的人做專業的事。大的格局如果是我們開發商能夠把小鎮建設了，而且在大的規劃和設計的時候能夠完成好的配套服務，再加上政府的支持，這是你成功非常重要的一個點。

　　另外，別講故事，要把特色小鎮做到實處。我們遇到最大的問題，包括剛才說的特色小鎮為什么會成為鬼城？就是它不適合人類居住，或者說進來住的痛點不夠痛，如果他真的想來了，就可以了。最開始我們一直在做養老地產，當時很多人都在跟我談，“我做了一個特別好的養老項目，在一個山清水秀的地方，在負氧離子多少多少的地方做了一個養老小鎮。”我就問：你的父母在嗎？他們說：我的父母沒在那里，我家庭條件好，所以不來。我說己所不欲，勿施于人，你的父母住在你的小鎮里，他擔心感冒發燒沒有人管的情況下，你怎么完成服務呢？基于這一條，我們最開始轉向要做一個有特色地產的時候，就發現了一個問題，做地產真的不是關鍵，無論是萬科、碧桂園還是恒大，都完成了一個非常好的地產產品品質。但是作為一個配套服務，大家還是傳統的想法，好像我自己做一個什么就能把它完成了。可以跟大家談一個互聯網思維，你只做自己最專長的，要把一個點做透，做一個產品，這個產品也可能叫爆款。你會發現，比如騰訊現在的微信，最牛的就是交流這樣一個事，很少往里植入大量其他的東西。你會發現阿里巴巴是什么？我們說阿里現在無所不能、無所不在，我真正佩服他的就是把兩個陌生人之間的商業交往變成一個支付寶完成了，就這一條。所以做特色小鎮是一個大的盤子，里面每一個點你如果認為自己都能做到最高，不現實，所以我們只做這里面最小的一點，醫療配套服務。

　　特色小鎮如何配套醫療？我在過去的幾年里經常遇到這樣的情況：一個地產商本身很有錢、土豪，直接建一個幾平方公里的區域，而且要引一個三甲醫院過來，不乏這樣的案例。到目前為止，我沒看到任何一個開發企業引一個三甲醫院到園區或者小鎮里建了一個三甲醫院以后，這個三甲醫院是成功運營的。北京人民醫院很牛，北大系統有七八個專科醫院，當年認為再多做一個北京國際醫院的時候，大家都認為理所應當迅速就成為北京另外一個巨無霸的醫療企業了，但事實上北大有這么牛的醫療團隊，北大國際醫院做到現在都非常累，門診量遠遠沒有達到北大人民醫院那么多。為什么？醫療是需要沉淀的，需要大家的信任。所以我們認為特色小鎮建立的時候，絕不是你考慮把某一個大醫院拉過來再做一個醫院，即使你的醫療器械能夠配上套，花了10億、50億，但你的醫療人員配不上。假設你有辦法讓他的醫生都過來了，還有一個最好的醫院，我告訴你，如果市場不支持，他挺不了十年。因為老百姓認可一個醫院需要5—10年的周期才來，你設想哪位醫療專家愿意等5年、10年完成這個醫療服務呢？所以特色小鎮應該配套的絕不是三甲醫院，而是有品質的醫療衛生機構。這就有問題了，一個有品質的醫療衛生機構怎么完成？基層的醫療無論是鄉鎮衛生院甚至村醫就是沒法保證品質，我們藍卡想到一個方案解決這些遇到的矛盾。

　　藍卡怎么做的呢？實際是借用了互聯網的技術，我們是“醫療+互聯”，而不是“互聯網+醫療”，把最標準、最實實在在的，能夠提供服務的醫療團隊，插上互聯網的翅膀，讓他達到幾個水平，我沒說達到跟北大、清華一樣的水平，我們讓他達到及格的水平，完成老百姓常見病、多發病的健康管理。這是我們要做的事。

　　房地產我們認為已經到了3.0時代，什么是第三代住宅？以往就是居住的功能，前一段時間我們有非常好的物業管理，作為一個園區來講還可以，園區之外有正常的社會配套，有飯店、醫院、銀行等等，今天能行嗎？今天如果我們要做一個特色小鎮，首先要考慮到在這方圓幾公里范圍內要完成綜合配套，所以你一定要先考慮對人的關懷，否則你的特色小鎮是不成立的。我們認為完善的醫療配套是特色小鎮的必要條件。為什么我說是必要條件呢？在特色小鎮內，大量的時間都跟旅游、養生結合在一起了，什么樣的人才能有大量的時間去旅游和養生呢？必須既有錢又有閑，你我之間閑暇的時間都很少，恰恰是我們的父母，他們是旅游地產和特色小鎮里面的消費人群，如果你不解決他們的痛點，你的理論是不成立的。這就是為什么特色小鎮必配醫療服務。

　　我介紹一下藍卡健康。當年地產界有一位大佬跟我說過一個笑話，說：你是我們地產界的首席醫學專家。我說：你不是在夸我，我是中國醫療界的首席品牌。這也是轉型的心得。你轉型到這件事就得落后嗎？我們不是這么看的，我們直接把轉型定位在中國目前醫改最痛點的問題，什么問題？一個是家庭醫生簽約服務，一個是分級診療。到目前為止，藍卡是中國醫療團隊當中分級診療的首席品牌，也是家庭醫生簽約服務的首席品牌。今年5月份剛剛完成的第三方中國醫療白皮書當中，我們非常高興，藍卡名列第一，而且每一個單項都是第一，同時藍卡也是全國唯一一個五星級醫療配套服務團隊。但是藍卡是做基層的，如果讓協和和301來干我這個，他不是對手，這就是我們說的，你要把自己最專業的事做精了。

　　另外，在很多年以前，藍卡就把這種集醫療、養老、互聯網各種系列相結合，因此相關部門給我們總結了一個說法，這應該是一個藍卡的模式。

　　醫療服務，我們遇到最大的問題是什么？不是用互聯網就能完成的。你想，一個人坐在這邊，那邊完成給你一個會診，你就信了他的醫療服務，甚至開刀做某一個醫療，是不現實的。所以醫療需要面對面的醫生，同時這個醫生能力弱的時候，應該借用互聯網技術，完成配套的支撐服務。藍卡作為互聯網醫療，就能完成顛覆醫生，讓醫生下崗？我認為是不現實的，所以一年多以前，我在一個醫療會上，大家給我提問：于總你是做互聯網醫療的，你認為20年后，我們醫生是不是真的都要下崗了？我說那是不可能的。大家鼓掌了。我說你先別高興得太早，但是有一部分醫生要下崗了，比如X光的、CT的、病理的等等。這些醫生恰恰是基層里面最缺乏的，你一定要用互聯網技術完成這些基層醫生完成不了的，但是面對面的日常醫生一定要有人來做，他一定要拿聽診器給你聽一聽才可以。所以我認為給特色小鎮的醫療配套絕對不能是講故事，如果僅僅是講了一個故事，特色小鎮的醫療服務肯定完成不了。

　　藍卡是怎么做的呢？我們借用了互聯網技術，把所有的數據，無論是大數據的分析也好、等等也好，我們直接放在平臺上，從而將全國各地的醫生集中在互聯網上替我們完成分級診療的服務。

　　醫療質量如何保證？這實際是在互聯網里面遇到的最大問題，藍卡非常榮幸現在被全國各地政府招到當地去協同他們完成分級診療和基層醫療的配套。原來大家考慮的是藍卡帶給我們地產企業做醫療配套服務，是為地產項目做配套服務，僅僅是給新園區做配套的一個小部分，藍卡真正大量的工作是完成那些老的社區、老的鄉鎮衛生院、老的村衛生室的醫療保障配套。另外，我們將每一個診斷系統的數據和要求做了標準化。我昨天中午參加了新成立的中國研究型醫學會會議，我看到了藍卡的合作伙伴，他老遠就跑過來告訴我們：你是我們梅奧進入中國的第一個合作伙伴。我說：我也非常榮幸，每次開會都和大家說，梅奧進入中國第一個合作伙伴不是那些大的三甲醫院，而是藍卡。我們有現成的支撐系統支撐最基層醫生的服務和醫療配套。

　　還有就是如何轉診？我們最不相信的是你不可能把所有的病都看好。從藍卡這套體系來講，我們只完成常見病、多發病和應急的一些處理。比如我們在某一個城市做了特色小鎮，在那里藍卡要完成的是什么？如果對方已經被診斷為高血壓、糖尿病了，我們要把原來的診斷按照非常標準科學的醫療服務，完成對他的服務，這是藍卡要干的；如果他感冒了、發燒了，我們應該有一個手段來應對，同時要確保服務；如有意外發作了或者應急的時候，我們一定要把對他的服務做到實處。所有這些都應該跟傳統的醫療團隊去交辦，我要比你做的更精準、更準確，這才是互聯網醫療的最重要的標準。

　　藍卡有非常通暢的轉診通道。非常高興地跟大家匯報，我們從海南一直到黑龍江，擁有全國各地的轉診系統，這個系統每年完成眾多的真實的轉診。我認識的全經聯伙伴中，大部分已經享受過藍卡的轉診服務了。

　　藍卡會為每個小鎮的居民提供一個標準。可能有人會問：于總，你們是不是只能做技術含量低的病呢？不是的。實際在前天我的微信里面發了一個消息，全世界迄今為止，關于人類在戰勝癌癥過程中的曙光，他可能把癌癥做了逆轉，國外也管它叫抗癌神藥，藍卡第一時間知道了這個技術，我們在PD1的嘗試當中取得了非常令人振奮的要求。什么原因使藍卡能做到呢？倒不是我們的能力強，只是最后一百米做服務的醫生，能盯著他，把他在家里服藥的服務做到了，這是三甲醫院完成不了的。

　　藍卡怎么做？藍卡醫生分兩部分，一個是你自己專屬的，比如我們到了特色小鎮以后，特色小鎮的每一個居民都會和藍卡的醫生做一個家庭醫生簽約的服務，此外，如果他要有某種病或者需求，我們會讓三甲醫院最牛的醫生建立醫聯體，對他做一個會診。

　　藍卡在小鎮里提供什么？第一個是醫療，此外還有一個非常重要工作，就是提供公共衛生服務。什么是公共衛生服務？國家給每個人都拿出了相當一部分錢完成預防接種等等從小開始一直到大的服務，由于原來的診治手段和設備比較落后，所以公共衛生服務的這筆錢往往被浪費掉了。現在藍卡進入小鎮以后，會和當地政府和衛計委合作，把衛生服務做到非常標準化。我非常歡迎大家到藍卡全國各地的衛生服務中心和醫院看一看，你一定會大吃一驚，會發現原來的基本醫療和基本公共衛生服務會做到非常好的，甚至絕不亞于國外的標準，所不同的是我們要用現代思維而不是過去傳統思維來完成。

　　分級診療，就是其中一個三甲醫院的導診平臺。三甲醫院的導診平臺跟藍卡完全對接，您轉診到三甲醫院以后不用擔心沒人管，我們有人進行對接服務。藍卡會員到北京就診，我們會完成成全程陪診。

　　我們到底想怎么做？今天跟全經聯一起來完成的這種合作和推進，我們的想法就是將藍卡和全經聯連在一起，完成一個實際的操作，聯合當地的政府和開發商，共同完成醫療配套服務，完成特色小鎮的配套。前期的大量工作由開發商完成，政府完成規劃，藍卡和全經聯配套把各個單項的、你顧及不到的服務，給你注入完成，從而讓特色小鎮更完美、更完善。

　　我們的服務方式非常簡單，藍卡和全經聯在一起跟地產項目合作。如果你就是一個特色小鎮，我們可能有兩種方式，一種是你直接把藍卡和全經聯的合作引進去完成第一個項目。你如果覺得還想轉型，也想做一些嘗試，我們非常歡迎和你和全經聯共同在你這個項目里面完成一個醫療服務。另一種就是我們共同完成合作經營。什么叫完成合作經營呢？所有的事你可以了解和參與，我們共同完成這個區域的服務。

　　第二個方式就是合作進入本地區。你不但把特色小鎮做了，你如果還能把這個城市覆蓋了，比如我們到了武漢或者某一個城市，我做了一個特色小鎮，還想把武漢做了、湖北做了，沒問題，如果你真的下了決心，而且你還能做得到，我們非常高興能跟全經聯的會員一起聯手完成區域的家庭醫生簽約服務和分級診療服務，從而完成配套工作。

　　我們合作有三個條件：第一要有政府資源。什么叫政府資源呢？如果政府說不想做家庭醫生簽約服務或者沒想做分級診療，那么我們將孤掌難鳴。藍卡前幾年做的時候，之所以推進不夠快，就是社會大氣候還不是今天這樣。今天則不一樣了，所有的區域都有政府的需求和要求。第二要有愿意進入健康產業。你要有團隊，要投入，甩手掌柜的我不會跟你合作，因為我們在全國幾百個上千個項目，如果每個人都是甩手的話，我確確實實沒辦法跟你合作，莫不如我自己做。第三如果你愿意做一個大區域，你要有一定的資金實力，我們可以共同完成這個區域。

　　個人怎么辦？如果有人說：我沒有資金、沒有資源，怎樣與藍卡合作呢？今天我們的條件也非常成熟了，非常歡迎在全經聯這個平臺上的每一位個人你要愿意的話，加入我們這個平臺，共同完成醫療分級診療和家庭醫生簽約配套服務，我們捎帶就會把特色小鎮的醫療服務工作做好。

　　那天大家跟我說：于總，到底建在哪個區域呢？是在上海建呢？還是在偏遠地方建？兩個觀點，一個是上海、北京這樣的地方醫療太發達了，人家可能不用你了。另外一個觀點就是落后的地區沒有醫生你也做不了。我要告訴大家，互聯網醫療做到今天，最大的本事就是用互聯網連接了全部的地方，無論是北上廣深這樣的一線城市，還是三亞、海南、黑龍江，甚至是最偏僻的包括日喀則的少數民族地區等等都可以完成這樣的服務。這個服務跟原來的醫療服務不在一個緯度上，我用今天短短30分鐘的時間，講出了互聯網跟醫療放在一起是什么狀態，完全是一個組合的變化。我們建議如果你還有激情，也愿意進入到醫療行業，或者說地產項目現在做到一定程度，也想像藍卡一樣轉型，我非常想動員你加入到我們的團隊，來完成真正意義上的轉型。我們特別幸運，在地產界我們還沒有做到排頭兵，甚至沒有進入到甲級隊，但是我們到了醫療界則變成了排頭兵、甲級隊，甚至是毫無爭議的第一。所以在這些方面我們希望的是如果你要轉型，你就下決心來完成。

　　昨天還有人問我：你如何把藍卡在我那地區落地呢？落地以后可以復制嗎？我要告訴你的是，藍卡到任何一個地方說兩句話：第一絕不亂做承諾；第二決不造假，所有的數據都是真實的。

　　我們的期望就是你在哪兒、藍卡在哪兒，可靠便捷的醫療。如果這個特色小鎮的醫療不可靠，父母在特色小鎮住的時候，子女在北京、上海提心吊膽的話，這個特色小鎮就不是真正意義上的特色小鎮。另外像美國、歐洲，我剛才聽到設計院的老總在講的時候，說到了特色小鎮可能源于英國、德國，他為什么能建成特色小鎮？因為他們的特色小鎮內每一個小的單項服務都做得非常好，所以我們中國現在要跟國際接軌了，要把原來一、二、三級醫院的模式變成家庭醫生簽約，然后對著專科醫院，這個能力反倒是在新建的特色小鎮里產生。

　　這就是我分享的內容，謝謝大家！