戴衛：讓“智慧社區”從夢想變為現實

戴衛
全經聯商學院創新講師樂生活（北京）智慧社區投資發展有限責任公司董事長

　　互聯網的發展對房地行業產生了深刻的影響,在地產與互聯網結合的重要時期，全經聯將于2015年1月10舉辦主題為“互聯網思維下的房地產創新”的第四屆中國房地產經理人論壇，現全經聯網特邀全經聯商學院創新講師、樂生活（北京）智慧社區投資發展有限責任公司董事長戴衛先生對“樂生活物業模式”進行詳細解讀，詳細內容如下：　　全經聯網：請您介紹一下樂生活智慧社區，能為用戶帶來哪些便利，實現那些功能？現在發展到什么階段？　　戴衛：首先，我們需要確定樂生活智慧社區的用戶有哪些?，F在很多企業都在做智慧社區，但智慧社區應該服務哪些用戶，每一類用戶的需求都不一樣。樂生活在做智慧社區的戰略規劃的時候，就分析了在智慧社區周邊的用戶類型，并根據不同用戶開發相應的產品和服務。　　第一類用戶是業主。區別于互聯網企業和其他企業的按照年齡，收入等區分用戶，研發提供不同產品的方法。社區居民是按照家庭為單位來聚焦需求的，因此我們稱之為“宗主”，根據家庭的需求我們將用戶主要分為：萌寶、愛寵、愛車、理財、健康、家政。針對社區的這類需求我們重點強調平臺提供的特性是：“便利”和“速度”。　　“便利”是指樂生活作為平臺方，依據社區需求組織和篩選優質的產品和服務供應商為社區居民提供上述服務，讓社區居民享受一站式服務。　　“速度”是指樂生活利用物業管理人員與業主的天然形成的“地緣”優勢提供快速的響應和快速服務。

　　第二類用戶是物業服務企業。我們通過云平臺進行整合后為物業服務企業提供完整的管理模式、相關軟硬件和服務支持，（6大系統+一個中心）將幫助物業服務企業迅速完成服務標準化和業務流程規范化。幫助物業服務企業提升客戶滿意度（收費率），降低管理成本（各類費用支出的控制）。這套精益管理的模式的作用，樂生活本身就是一個很好的例子，樂生活由2010年虧損200多萬到現在實現年年收入近1個億，利潤率達14%的轉變就是一個很好的驗證。2014年樂生活的管理模式成功輸出到異地的7個合作企業，相信2015年這些合作企業的利潤率都會發生變化，讓我們拭目以待。目前，我們已經形成了標準的服務上線流程，確保我們管理的項目和我們的合作伙伴2個月內完成樂生活的標準服務管理部署。　　第三類是商戶。我們所說的商戶是指所有在2014年苦苦尋找O2O線下結合點的各類服務商和供應商。我們為所有尋找O2O線下落腳點的商戶提供我們的標準產品：樂智屋。樂智屋為所有商家提供標準接口：物流接口（代跑腿、包裹代收）；客戶接口（社區團購、產品展示、線下導購、社區活動導流）；倉儲接口（常溫、冷藏、冷凍、低溫）；金融接口（社區“一卡通”）。　　以上便是我們給不同用戶提供的不同服務，我們現在提供的所有服務都是標準化和可快速復制的。　　全經聯網：現在有很多房地產企業轉型做社區服務，也有一些成功的案例，例如花樣年的彩生活，您能談談樂生活與其他的社區服務相比有哪些優勢和創新的方面？　　戴衛：房地產企業轉型做社區服務，有很多我們都可以學習?；幽甑牟噬钌鲜挟a生了示范效應，我們目前知道作為物業行業領頭羊萬科已經宣布準備分拆物業上市。房地產企業真正轉型做社區服務很少有象花樣年那么徹底的，通過我們的實踐，我們認為房地產企業首先要轉變思維，也就是物業公司要成為創二代。物業服務企業作為房地產企業中的最后一環要求為房地產銷售服務，目的還是地產銷售。房地產企業向社區服務轉型最大的問題就在于，房地產經過幾年的調控利潤空間有限，大家已經習慣了暴利，轉型做社區服務似乎是想迎接第二輪暴利，但是社區服務是個微利的行業，是要靠管理和高效運營才能獲得利潤。因此以社區服務為主物業公司要想成為這個變革的主體，首先就要學會在市場上打拼，自己走出去成為創二代（目前樂生活的管理面積只有百分之二十是原來地產遺留的管理面積，其余的管理面積均為市場拓展取得）。　　樂生活的優勢和創新也許就在于比其他地產公司下屬的物業公司早跳進了社區服務這個行業，在這個行業內打拼并積累的一些經驗。我們的市場拓展方法、如何利用原有地產公司的資源、如何與地產簽訂合理的物業服務合同等等和妥善處理和地產公司之間關系的方式和方法也許就是我們的創新之處。　　當你成為創二代之后，你會認真的考慮商業模式，盈利模式。當作為物業服務企業完全市場化，你的生存就會成為你不斷創新的動力，就會成為你不斷前進的動力。同時，樂生活也愿意與廣大房地產開發企業合作，協助他們向社區服務轉型，協助他們完成旗下物業公司的轉型。　　全經聯網：作為樂生活智慧社區的領航者，您對樂生活的前景是如何規劃的？　　戴衛：樂生活將來以智慧社區云平臺為基礎（O2O），精選行業內優質資源與合作伙伴，為社區相關者提供包括智慧商業（Commerce）、智慧健康（Health）、智慧教育（Education）、智慧金融（Finance）、智慧物業（Service）在內全系列智慧社區解決方案，讓“智慧社區”、“社區O2O”從夢想變為現實。樂生活將來要形成線上“智慧社區云平臺”+線下“智慧商業（社區便利店+社區菜市場+社區物流中心）+智慧健康（藥店+老人關愛）+智慧教育（早教中心/幼兒園+課后輔導）+智慧金融（社區銀行+社區）+智慧物業（基礎物業+傳統多種經營+家政）”的“1+5”模式，實現智慧社區O2O服務閉環模式，構建長期競爭壁壘。　　樂生活將全面完成樂生活的CHEFS’O2O的構建，樂生活作為這個“大廚”，將準備豐盛的大餐迎接大家。